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免费帮助台 & 票务HG体育

在一个统一的帮助台中跟踪客户的请求,这样您的团队就可以保持组织性, 管理门票, 容易对工作进行优先级划分, 并更快地为客户找到解决方案.

开始使用HG体育的的免费帮助台和订票HG体育吧.
图像帧

从不错过客户问题与票务和帮助台工具

使用集成的帮助台工具更快地解决问题,并超出预期.

开始免费

看看HG体育的的客户服务HG体育是如何帮助你把客户变成促销员的.

  1. HG体育的的售票系统很容易使用.

    记录,组织,并在一个地方跟踪所有的票.

    随着客户基数的增长,客户问题很容易被忽视. 电子邮件会丢失,电子表格会变得难以管理,客户也会遭殃.

    HG体育的的票务系统, 你可以记录, 组织, 并在一个仪表盘中跟踪所有客户的问题,整个客户支持团队都可以访问这个仪表盘. 你永远不会怀疑一张票的状态, 它在队列的哪个位置, 或者花了多长时间才解决.

    然后, 跟踪关键的支持指标,如代理响应时间, 票卷, 更重要的是,你可以有效地管理客户需求, 指导你的支持团队取得成功, 并最终提供更好的客户体验.

  2. 帮助台和票务自动化接口.

    利用一个集中的帮助台来自动化票据,并为您的服务团队增加效率.

    HG体育的的票务工具包括路由和自动化功能,可以提高效率,从而减少团队在帮助台管理和手动数据输入上的时间, 还有更多的时间帮助客户成功.

    当客户填写表格时, 发送电子邮件, 或者通过在线聊天联系, HG体育的可以根据消息的来源自动创建一个票据,并添加消息的来源, 然后把它传递给团队中正确的人寻求帮助.

  3. 快速可视化关键客户票证.

    对请求进行优先级排序,以便更快地解决关键问题.

    任何支持团队都知道,并不是所有的客户支持都是同样紧急的. 通过HG体育的的帮助台工具, 您可以优先处理请求,这样您的团队就可以先处理最关键的问题. 

    快速分配所有者和舞台的个人门票, HG体育的会将它们组织成个性化的工作渠道,为你团队的每个成员提供服务.

    门票还提供有关顾客历史的有用信息, 产品详细信息, 服务问题, 更重要的是,你的团队有合适的环境来提供有用的信息, 个性化支持每一个客户-更快.

客户至上的客户服务HG体育

对话

通过通用的方式在规模上管理一对一的客户沟通, 协作, 聚合客户电子邮件的收件箱, 聊天, 还有更多——并且对整个团队都是开放的.

将客户问题记录为可以分配给团队成员的票据, 组织和优先, 并且在一个中心位置被追踪.

反馈

了解客户的幸福程度, 部署调查来收集反馈,这些反馈可以用来建立更好的客户体验.

自动化 & 路由

通过票据路由、升级和任务创建使您的客户服务流程自动化. 利用反馈信息,向你的团队发送自动的客户营销邮件或内部通知.

知识库

将您的客户最常问的支持问题和票据转化为一个健壮的, 优化知识库的帮助文章和文档,在搜索引擎的索引.

团队的邮件

创建团队范围的电子邮件别名,自动将收到的电子邮件转换为票据或路由到您的对话仪表板.

即时聊天

从事相关, 个性化的客户服务对话与您的客户实时在您的网站.

对话机器人

使用机器人可以提高实时聊天的效率,并通过将客户路由到相关的帮助文档来扩大一对一的通信, 适当的聊天代理, 和更多的.

报告

使用内置的跟踪知识库使用数据的报告工具来衡量客户服务工作的影响, 票务数量和响应时间, 客户反馈, 和更多的.

sla

通过透明的团队可用性来满足并超越客户的期望. 设定工作时间,包括自动化,并报告工作业绩.

客户门户网站

授权您的客户获得他们使用安全客户门户的体验的所有权.

手机的收件箱

使用需要协作和有效提供支持的工具时,要保持高效.

常见问题

  • 帮助台是一个集中的工具,用于管理传入的客户问题. 帮助台允许您组织和记录正在进行的客户问题,并为面向客户的团队提供参考点. 帮助台还可以让您跟踪效率指标,以管理面向客户的团队的表现——比如响应时间, 票卷, 首先解决时间, 在决议的哪个阶段有多少张票.

    有些公司选择让多个团队在一个服务台内工作. 在这种情况下, 一个内置自动化的帮助台, 文件夹, 升级系统是有益的. 

    HG体育的的帮助台提供了所有这些,甚至更多. 使用自动化将您的门票直接发送给团队中的最佳用户. 有效和高效地升级,这样你的客户永远不会等待太长时间. 使用HG体育的的内置知识库来记录所有现有的知识, 并让客户很容易自己找到答案.

  • HG体育的的帮助台最受欢迎的功能包括:

    • 综合反馈调查,跟踪客户的情绪和幸福感
    • 票务自动化和路由
    • 内部和外部绩效指标
    • 分类和SLA级别,以满足您的所有客户需求
    • 内置知识库,快速创建和参考文档


  • HG体育的的帮助台是服务中心的一部分,你可以免费使用它. 如果您正在寻找更高级的功能,以帮助自动化和扩展您的支持操作, HG体育的还提供高级功能 入门版、专业版和企业版 服务中心.

  • 如果你已经在使用帮助台, 实现时间可能会因数据迁移和需要迁移的数据的复杂性或数量等因素而有所不同. 针对从未使用过帮助台的公司, 实现时间要短得多——您只需要为您的团队及其特定角色设置访问权限

利用HG体育的的帮助台和订票HG体育,开始将客户转变为推动者.

利用HG体育的以一流的客户服务取悦客户.

了解如何使用服务中心构建现代客户支持系统.