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服务中心™

客户服务HG体育

开始
  • 客户服务HG体育,帮助您进行无缝的入职培训, 支持灵活的客户支持, 加深hg体育平台. 服务中心 delivers efficient and end-to-end service that delights customers at scale.

  • 免费和付费计划与你一起成长. 版本开始:
    - 0美元/月(免费)
    - 45美元/月(启动)
    - 360美元/月(专业)
    - 1200美元/月(企业)

  • 包括对话工具, 帮助台自动化, 知识库的功能, 客户反馈调查, 报告, and more — all powered by a CRM to give your business one unified view of each customer interaction.

的信任

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一夜
经销商评级
  1. 你的客户希望得到更好的服务.

    今天, 客户希望在几分钟内得到个性化的解决方案, 通过多种渠道提供全天候服务. But most 客户服务 reps are overwhelmed trying to meet these growing demands because their tools and data live across multiple sources.

    服务中心 brings all your 客户服务 data and channels together on one CRM platform, 这样你就可以有效地登陆, 支持, 保留, 扩大你的客户群. 结果? Better 客户服务 management and delighted customers at every stage of their journey. 

让你满意的客户服务工具

  • 启用灵活的客户支持
  • 进行无缝的新员工培训
  • 加深hg体育平台

启用灵活的客户支持

通过自动化和自助服务扩展您的支持团队的能力.

JTBD 2_扩大您的支持

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JTBD 2_扩大您的支持
流行特点:
帮助台 & 票务
少花点时间在数据输入上,多花点时间帮助客户成功. 将路由添加到票证中,以创建一个优先处理关键问题的帮助台.
知识库
帮助客户帮助自己,减少你的支持请求. 将常见问题转换为可搜索的帮助文章库, 视频, 和文档.
即时聊天
实时帮助你网站上的客户. 自动将用户路由到服务团队中正确的人, 通过情景对话建立更好的关系.
客户门户网站
Empower your customers to gain ownership over their experience with a secure customer portal. 您的门户可以保持客户和销售代表之间的票务对话, 所以问题解决得更快.
VoIP呼叫
使用HG体育的的VoIPHG体育,直接从HG体育的平台呼叫您的客户. Get crystal-clear call quality and take advantage of features like call logging and analytics.
自动化的客户服务
Eliminate unnecessary manual processes so your team can focus on solving customer problems. 授权代理商去创造个性化的体验.

进行无缝的新员工培训

通过联合您的团队和渠道来改善协作.

JTBD 1_统一你的团队和渠道(选项1)

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JTBD 1_统一你的团队和渠道(选项1)
流行特点:
1:1的视频信息
从一开始就利用视频来建立更牢固的关系. 在HG体育的内部为个人客户创建个性化的帮助视频, 并且很容易将它们添加到电子邮件或门票中.
共享收件箱
团队联系邮件, 即时聊天, 脸谱网 Messenger, and more to one universal inbox so your whole team has the visibility to manage and reply to conversations in one place.
团队管理
Keep your team 组织d and efficient by ensuring every user has access to the right assets. 在团队中快速查看和管理代理权限、状态和可用性.

加深hg体育平台

识别提升客户体验的机会.

JTBD 3_Power主动服务

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JTBD 3_Power主动服务
流行特点:
完全集成的CRM
了解你需要帮助客户成功的环境. Automatically track customer details and interactions with your business in one source of truth that’s accessible to your whole team.
客户反馈调查
了解客户的幸福程度. 部署NPS, CSAT, 消费电子产品展, and custom surveys to gather feedback that can be used to build a better customer experience.
谈话的情报
Automatically capture details from every call so you can uncover the “why” behind team performance. 然后利用人工智能驱动的见解来开启教练的机会.
预测
通过全面的预测做出更好的决定. 建立一个监控更新和升级的渠道, 并让管理者更好地了解预期业绩.
报告指示板
提供可操作的数据以改善客户服务. Highlight top service requests with data-backed reports and assess team performance over time with enhanced dashboard capabilities.
联系得分
给你的联系人打分, 这样你就可以跟踪客户的健康状况,并优先考虑外联服务. 使用你的分数来细分列表,触发自动化等等.

有问题? 给HG体育打个电话,HG体育会帮你解决的.

+1 888-893-7922

与你一起成长的客户服务HG体育

开始使用免费工具,并随着成长进行升级, 或者在HG体育的高级版本中脱颖而出.

服务中心是客户服务的领导者

HG体育Reviews recognized 服务中心 as a leader and gold medalist in its 2021 Customer Service Management Report, 根据HG体育的用户的输入.

HG体育回顾-数据象限

在G2等评论网站上,HG体育的的用户一直在称赞他.com和HG体育Reviews.com

奖章(18)
金牌(20)
奖章(22)
奖章(24)
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“客户体验就是一切.”

不要只相信HG体育的话. Here’s what some of our customers have to say about how 服务中心 helps them deliver delightful customer experiences at scale.

  • 圣克鲁斯自行车利用服务中心衡量客户幸福

    “客户体验就是一切 ... HG体育的实现自动化的方式, 它真的是关于使人的接触,而不是取消它.”

    -克里斯蒂·皮尔森,圣克鲁斯自行车公司CRM管理员

    请阅读完整的案例研究⟶

  • Stella使用服务中心建立更强大的hg体育平台

    “我甚至无法想象没有HG体育的的情况, 特别是HG体育的服务团队, w在这里 they have ticketing … Our 客户服务 reps can see all the information about the customer, 所以他们不会问那些已经回答过的问题. As a result of that, we've been able to build stronger relationships with our customers.”

    - Aarne Töllinen, CCO和CMO, Stella

    请阅读完整的案例研究⟶

  • Unific Uses 服务中心 to Improve Support NPS by 50% and Reduce Ticket Volume by 66%

    “现在有一个共享的可见性,每个人都可以看到发生了什么. 例如,产品团队进入反馈工具并阅读NPS的响应. We’re constantly sharing new metrics with leadership and everyone has a better view of the customer.”

    - Doug Dotts, Unific数据产品经理

    请阅读完整的案例研究⟶

开始通过更快乐、更成功的客户来发展你的业务.

常见问题

  • 客户服务HG体育 is the consolidation point for managing the customer journey. 它允许您管理新客户的入职情况, 收集, 组织, 并回应客户的支持请求, 并确保你的客户的成长和满意. 

    而大多数客户服务HG体育解决方案解决的是特定的用例, 服务中心在端到端功能方面是独一无二的. 具有适合入职的功能, 支持, 还有交叉销售和追加销售, 服务中心让您在一个地方为您的客户出行提供动力.

  • 你说对了! 您可以在HG体育的网站上找到超过1030个自定义集成 应用市场. 从JIRA到SurveyMonkey再到脸谱网 Messenger, it’s easy to connect HG体育的 to your service team’s favorite tools in just a few clicks — so you can spend less time toggling between different tools and more time getting a complete view of your customers.

  • 是的. 内置了自动化和上下文指导, 你可以在几分钟内(而不是几个月)开始扩大支持业务. 如果你想要更多的定制和专业知识,HG体育解决方案合作伙伴 offer a wide range of specialized 支持 to help you get the most out of your HG体育的 implementation.

  • 当然! HG体育将为您提供个性化的入职计划,帮助您快速上手, and our implementation specialists are available to provide guidance on technical setup. Your whole team of free or paid users will also have access to our active community forums, HG体育的学院的培训课程, 和一个全面的知识库的用户指南和帮助文档.

  • HG体育的’s award-winning customer 支持 team is 在这里 to help with all your technical questions. 在组建团队方面遇到问题? 不知道如何创建一个序列? 没有问题. 服务中心 起动器客户可以访问聊天和电子邮件支持, and customers using our 专业 or 企业 editions also have access to 24/7 phone 支持. 对于特别复杂的配置,企业也会利用HG体育的的技术 拥有超过5000个合作伙伴的广阔生态系统 额外的支持.

     

  • 他们肯定是! You do not need to sign up for a free trial to use HG体育的’s free CRM and 客户服务 tools, 因此,开始使用它们不需要信用卡. 随着你的业务增长,HG体育HG体育也会跟着增长. 您可以通过HG体育的的CRM平台轻松升级到HG体育的任何高级版本. 了解HG体育的的免费CRM和客户服务工具.

  • While 服务中心 stands out for the power and ease-of-use of its 支持 and help desk features, 服务中心还因其端到端功能而流行. 具有功能,使无缝加载, 销售, 和交叉销售, 服务中心 lets you have contextualized and personalized interactions with customers at any point in their journey. +, 服务中心 includes HG体育的’s CRM functionality and seamlessly integrates with 营销中心, 销售中心, CMS中心, 和运营中心, 因此,您的整个前台团队可以围绕一个完整的客户视图团结起来. 最后但同样重要的是, 您可以轻松地将服务中心与多个同步,030 custom integrations—from Jira to SurveyMonkey to 脸谱网 Messenger — so your services team has all its favorite tools on one powerful, 简单易用的平台.

     

  • 绝对. HG体育的提供全面支持, native Salesforce integration that’s easy to set up and use — and available to 服务中心 专业 and 企业 customers. HG体育还提供与许多其他CRM系统的集成 HG体育的的应用市场.

  • 服务中心, 营销中心, 销售中心, CMS中心, 和运营中心 are each part of HG体育的’s complete CRM platform to help you grow better. 当您同时使用两个或多个集线器时, 您的数据自动连接到平台上, enabling you to easily (and powerfully) track your entire customer journey from first website visit, 关闭交易, 忠诚的客户.

  • Sales and marketing are how we begin our customer relationships — but not necessarily w在这里 they grow. 通过客户服务, 精明的团队可以将帮助问题转化为机会, 并超越决议的关系.

    服务中心帮助您无缝对接客户, 支持灵活的支持, and identify opportunities for growth so customers are delighted throughout their journey. 当所有前台团队的工具和数据都统一在同一个平台上时, your 客户服务 team will have the full context of each customer's previous interactions with Marketing and Sales, making it easier to connect with customers in a much more personalized and powerful way.

  • 您可以免费开始使用服务中心. If you’re looking for more advanced features to help automate and scale your 支持 operations, HG体育的还提供优质的服务中心功能 入门版、专业版和企业版.

     

  • 这个过程可能需要几分钟,而不是几个月. 应用内置的上手过程具有自动化和上下文引导功能, and with our 入门版、专业版和企业版, 你可以和一个 新员工培训专家 指引你走过这段旅程.